Amikor valaki találkozik egy új emberrel, akkor a külső megjelenése, mimikái, beszédstílusa és a közölt információ alapján kialakul benne egy kép az adott személyről.
Ugyan ez vonatkozik a cégekre is. A potenciális ügyfelek a vállalat arculati elemei alapján kialakítanak egy képeket a cégről. Ezért fontos, hogy a cégek nagy figyelmet fordítsanak az arculattervezésre.
Fontos, hogy a cég arculati elemei és a céljai között összhang legyen, hiszen ha ez nem valósul meg, az megtéveszthető lehet és az emberekben kettős kép alakulhat ki a cégről.
Az arculati elemek tervezésénél azt sem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy az egységesség megvalósuljon, amely pozitív képet alakíthat ki az ügyfelek fejében.
