Egy cég a különböző arculati elemekkel kommunikál a környezete felé, így ha ezek az elemek nincsenek jól kialakítva, akkor akár el is üldözhetik a potenciális vásárlókat, viszont, ha jól kialakított, vevőközpontú a céges arculat, akkor az megnövelheti az ügyfelek…